====== Карточка звонка, типы звонков ======
Карточка звонка выглядит следующим образом

{{:pasted:20200428-075041.png?1300|}}

Условно её можно разделить на 5 областей:

1. Первичные данные - имя обратившегося и тип звонка. Если в базе данных только один тип звонка, он будет автоматически выбран, а поле выбора заблокировано. Тип звонка является обязательным полем - оно позволяет регулировать отображение остальных вкладок и определяет результаты звонка, доступные для выбора.
Если позвонивший является клиентом Химчистки, то вместо поля для ввода имени будет кликабельное имя: 

{{:pasted:20200428-090349.png}}

При клике по имени откроется карточка контрагента.

2. Область с вкладками. Существуют следующие вкладки:
  * **Активность лида** - существует всегда, и при открытии карточки открывается эта вкладка. Здесь приводится информация по лиду - когда звонил, с какими результатами, оформлял ли заказы. Пример отображения на скриншоте выше.
  * **Привязка клиента** - видима только тогда, когда клиент не определён, и если видима вкладка "Заказ". На ней можно через специальные фильтры найти существующего клиента в базе и сделать связь между ним и позвонившим контактом.
{{:pasted:20200428-075804.png?1300|}}
  * **Заказ** - видимость этой вкладки можно настроить в типе звонка, в "Агбис Химчистке" (об этом ниже). На этой вкладке можно посмотреть заказы клиента. По умолчанию показываются 5 последних заказов (или все, если их меньше), но можно отобразить и больше.
{{:pasted:20200428-090438.png?1300|}}
  * **Подбор** - на этой вкладке оператор может выбрать услуги из прайс-листа, ввести их количество, и сказать клиенту, сколько это будет стоить. В центральной части выбираются услуги/товары, в правой - сводная информация по подборам.
{{:pasted:20200428-091510.png?1300|}}
  * **Выезд** - на этой вкладке можно заполнить данные для оформления выезда. Добавление выезда произойдёт после сохранения карточки звонка, если выбранный результат подразумевает это действие.
{{:pasted:20200428-132658.png?1300|}}

Здесь нужно заполнить адрес выезда, выбрать район, мобильный склад, который отправится на выезд, и время выезда. 
Для подбора времени выезда нужно выбрать количество необходимых часов, предпочтение по дате и времени - с учетом этих данных таблица внизу предоставит варианты свободных машин и времени. Для завершения работы со вкладкой нужно выбрать запись из этой таблицы.
В правой части предоставлены дополнительные параметры выезда - здесь можно указать доп. телефон для связи, экспедитора, диспетчера и оставить комментарий по выезду. 

  * **Результат** - всегда последняя вкладка. На ней можно ввести комментарий по звонку. В центральной области оператору нужно выбрать один из результатов звонка, которые определены для текущего выбранного типа. В зависимости от результата, могут совершиться действия после сохранения карточки звонка. Подробное описание действий в нижнем блоке. Если доступный результат только один, он будет автоматически выбран.

3. Область с предупреждением. Если отображается данное сообщение, то, скорее всего, модуль Call-центра был недавно приобретен или недавно происходило обновление программы. Оно уведомляет о том, что не происходила настройка типов звонков и их результатов. Настройка типов звонков будет описана ниже. Программа считает проведением настройки сохранение хотя бы одного типа звонка. После проведения настройки нужно подождать минут 20-30 (пока придёт репликация), и перезапустить модуль Call-центра, чтобы это сообщение пропало.

4. Таймер, отображающий продолжительность звонка.

5. Основная рабочая область, внешний вид которой зависит от выбранной вкладки (п.2).

====== Типы звонков ======
Типы звонков редактируются в соответствующем справочнике:\\
{{:pasted:20200428-092556.png}}

В базе данных всегда содержится хотя бы один тип звонка. Если их не было, то после обновления добавится шаблонный тип "Обычный звонок" с результатом "Звонок завершён". \\
{{:pasted:20200428-092845.png}}

В карточке типа звонка настраиваются разрешения по просмотру заказов, проведению подборов услуг и оформлению выезда. Таким образом здесь для каждого типа можно настроить только актуальные вкладки, и оператор будет пользоваться только тем, что нужно в конкретном звонке.
Для каждого типа определяются свои результаты звонка. Например, это может быть "Консультация прошла успешно" или "Клиент потребовал связаться с руководством". 
Для каждого результата можно выбрать действия, которые будут осуществлены после сохранения карточки звонка. Для этого нужно открыть карточку результата через кнопку "Редактирование", и добавить данные в таблицу действий.

Можно настроить **выполнение следующих действий**:
  * **Уведомление** - здесь можно настроить отправку сообщения пользователю или клиенту по определенным каналам отправки. В качестве макросов можно выбрать подстановку ФИО клиента, номера телефона или даты звонка.
{{:pasted:20200428-130106.png}}
  * **Запланировать звонок** - это действие создаёт запланированный звонок клиенту в журнал звонков. Можно выбрать, на какого именно пользователя будет создаваться звонок.
{{:pasted:20200428-130151.png}}
  * **Создать выезд** - это действие создаёт выезд на основе параметров, указанных на вкладке звонка "Выезд".
{{:pasted:20200428-130738.png}}
  * **Сообщение для ЛК** - это действие отправит сообщение в личный кабинет клиента. Текст сообщения будет взят из комментария к звонку.
{{:pasted:20200428-120738.png}}

После настройки результатов и действий карточка типа может выглядеть следующим образом:

{{:pasted:20200428-132349.png}}