====== Лиды ======
Лиды в Call-центре - это контакты, которые обратились в Call-центр, но клиентами еще не являются.
Проверка, является ли лид контрагентом, происходит по номеру телефона - если нет ни одного контрагента с этим номером телефона, то контакт является лидом, и он добавится в базу данных в специальную таблицу.
Если у лида в карточке звонка не ввели никакого имени, то он добавится с именем "Лид №ХХХ", где ХХХ - уникальный идентификатор лида.

Просмотреть список всех лидов можно в "Агбис Химчистке" через **Справочники-Клиенты-Лиды** :

{{:pasted:20200428-134054.png}}

Справочник выглядит следующим образом:

{{:pasted:20200428-134120.png}}

В карточке лида можно изменить его имя и посмотреть историю активности:

{{:pasted:20200428-134140.png}}

Активность лида может представлять собой следующие записи:
  - Зафиксировано первое обращение лида - когда лид обратился первый раз в Call-центр;
  - Осуществлён звонок с типом ... Результат звонка: ... - появляется при сохранении карточки звонка. Фиксируется конкретный тип звонка и результат по нему.
  - Лид попал в тестовую группу... - появляется, когда создана тестовая группа с этим лидом.
  - Определён контрагент лида: ... - появляется, когда лид связан с контрагентом. Это может произойти в тестовой группе, или если в карточке контрагента указали номер этого лида.
  - Через тестовую группу были начислены бонусы в размере: ... - появляется, если лиду через тестовую группу начислили бонусы.
  - Через тестовую группу отправлено сообщение с текстом: ... - аналогично п.5, но в случае отправки сообщения.
  - Оформлен заказ №... - если лид оформил заказ.
  - Отменён заказ №... - если лид отменил заказ.

Лиды представляют собой интерес с точки зрения маркетинга. Например, на их основе можно создать тестовую группу, выбрав добавление клиентов по фильтру и перейдя на соответствующую вкладку:

{{:pasted:20200429-101342.png}}

{{:pasted:20200428-134341.png}}

При сохранении тестовой группы на основе каждого лида фоновым процессом будет создан контрагент. 
У таких контрагентов в истории будет специальная запись: 

{{:pasted:20200428-134850.png}}

По такой тестовой группе можно будет сделать, как вариант, начисление бонусов и специальную рассылку. Например, используя "Операции над группой", можно отправить контрагентам-лидам сообщение с текстом "Вам начислено 1000 бонусов в Химчистке ВсёЧисто! Чтобы их можно было применить, назовите на нашем приемном пункте номер ХХХ".
В этом примере ХХХ - это уникальный идентификатор лида. Сделать его добавление можно, используя макросы:

{{:pasted:20200428-135357.png}}

Такие клиенты, созданные на основе лидов, не будут отображаться в списке клиентов при оформлении заказа. Но их можно найти, введя их идентификатор:

{{:pasted:20200428-135610.png}}

При выборе такого клиента сразу откроется карточка контрагента на редактирование со специальным сообщением:

{{:pasted:20200428-135659.png}}

После сохранения карточки это сообщение не будет появляться, а лид будет считаться полноценным контрагентом.

**Отчёт "Воронка продаж"**

Проанализировать эффективность работы с лидами можно в новом отчёте "Воронка продаж" (находится в разделе "Отчёты по заказам").
Выглядит отчёт следующим образом:

{{:pasted:20200602-053201.png}}

Отчёт показывает, сколько человек перешло из одной категории в другую - от момента первого обращения в Call-центр до оформления нескольких заказов.