¶ Анкетирование по итогу выдачи заказа с отправкой SMS на опрос о качестве выполненных работ
Функционал отправки SMS после выдачи заказов связан с анкетами по выдаче заказов.
¶ Алгоритм работы
При выдаче заказа приемщик отвечает на вопросы анкеты, например о степени удовлетворенности клиента или его мнении о качестве выполненных работ.
На последней странице анкеты приемщик выбирает, отправлять ли клиенту SMS со ссылкой на ресурс для проведения опроса.
По умолчанию установлена опция «Не отправлять клиенту сообщение».
Если при выдаче заказа у клиента не указан номер телефона, система отобразит сообщение о том, что отправить SMS не получится.
¶ Настройка отправки SMS
Для включения отправки SMS-уведомлений клиенту необходимо:
- Перейти в Документы → Маркетинг → Анкеты опросов.
- Открыть нужную анкету.
- Перейти на вкладку «Отправка сообщений после заполнения анкеты».
- Заполнить необходимые параметры.
Доступны следующие варианты отправки:
- Отправлять автоматически — после заполнения анкеты SMS автоматически отправляется клиенту в соответствии с указанным шаблоном.
- По выбору пользователя, по умолчанию Отправлять — при выдаче заказа автоматически устанавливается опция отправки SMS клиенту в соответствии с указанным шаблоном.
- По выбору пользователя, по умолчанию Не отправлять — при выдаче заказа автоматически устанавливается опция без отправки SMS клиенту.
¶ Дополнительные параметры отправки
- Не чаще одного раза в (заданное количество) дней для одного клиента — ограничивает частоту отправки SMS одному клиенту. SMS отправляется не чаще одного раза за указанное количество дней. По умолчанию установлено значение 30 дней.
- Вкладка «Склады» — позволяет настроить отправку SMS-уведомлений для определенных складов. Благодаря этому можно создавать разные анкеты с разными шаблонами SMS.
- Вкладка «Проходить анкету, если в заказе есть группа услуг/реквизит» — позволяет настроить вывод опроса в зависимости от группы услуг или реквизита с последующей отправкой SMS по заданному шаблону.
Например, для каждой группы услуг можно настроить отправку SMS со ссылкой на отдельный ресурс для проведения опроса о качестве услуг.
¶ Анализ группы услуги/дополнительного реквизита
Доступны следующие варианты анализа:
- По группам — анализирует вывод анкет после выдачи заказа в зависимости от группы услуг.
- По реквизиту — анализирует вывод анкеты после выдачи заказа в зависимости от строкового реквизита.
¶ Важно
- Анализ доступен, если установлено размещение «Отображать в заказах» и выбран тип действия «При выдаче заказов».
- Шаблон SMS будет использоваться, если настроена вкладка «Отправка сообщений после заполнения анкеты».