Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- armhim_faq_cleanman_rundown [09.03.2023 19:00]
Leff
+++ armhim_faq_cleanman_rundown [11.07.2023 18:44] (текущий)
mr_megusto22
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Алгоритм работы с агентскими ПП ======
+====== Полная инструкция по работе с Агентским Приёмными Пунктами ======
-[[https://www.agbis.ru/laundry/agbis_chistomen/|Агбис Приёмка в режиме Чистомен]] - это простой, но эффективный инструмент для расширения территориального охвата вашей химчистки, позволяющий вам воспользоваться уже существующей инфраструктурой партнёров (таких как Ozon, Wildberries и др.) и их ПВЗ качестве ваших приёмных пунктов.
+[[https://www.agbis.ru/products/software/acceptance/|Агбис Приёмка в режиме Чистомен]] - это простой, но эффективный инструмент для расширения территориального охвата вашей химчистки, позволяющий вам воспользоваться уже существующей инфраструктурой партнёров (таких как Ozon, Wildberries и др.) и их ПВЗ качестве ваших приёмных пунктов.
 Работа с мешками и "Чистоменом", однако, имеет свою уникальную специфику, которую важно понимать перед началом и в процессе работы.
@@ Строка 60: / Строка 60: @@
 <WRAP round info 60%>
 Обратите внимание на то, что фактически вы принимаете не накладную целиком, а отдельные вещи (мешки) по ней. Если все мешки из накладной приняты - она поменяет статус на "Принята". Если какой-то мешок до места назначения "не доехал", однако в накладной он есть - вы можете просто **не отмечать его прибытие**. Накладная, в которой есть и принятые, и не принятые мешки будет иметь статус "Принята частично", а в списке легко увидите факт пропажи.
 О том, какую информацию вы сможете найти в случае пропажи мешка, или в случае появления "неопознанного" мешка - будет рассказано отдельно.
@@ Строка 77: / Строка 77: @@
 ==== Подтверждение и оплата заказа ====
-Специфика работы с заказами на подтверждение рассмотрена [[https://www.agbis.ru/laundry/forums/index.php?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=418&TITLE_SEO=418-chto-takoe-zakazy-na-podtverzhdenie-i-kak-s-nimi-rabotat&MID=698&tags=&q=%E7%E0%EA%E0%E7%FB+%ED%E0+%EF%EE%E4%F2%E2%E5%F0%E6%E4&FORUM_ID%5B0%5D=0&DATE_CHANGE=0&order=relevance&s=%CD%E0%E9%F2%E8#message698|в статье в нашем FAQе]]
+Специфика работы с заказами на подтверждение рассмотрена [[https://www.agbis.ru/laundry/forums/index.php?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=418&TITLE_SEO=418-chto-takoe-zakazy-na-podtverzhdenie-i-kak-s-nimi-rabotat&MID=698&tags=&q=%E7%E0%EA%E0%E7%FB+%ED%E0+%EF%EE%E4%F2%E2%E5%F0%E6%E4&FORUM_ID%5B0%5D=0&DATE_CHANGE=0&order=relevance&s=%CD%E0%E9%F2%E8#message698|в статье на нашем форуме]]
+<WRAP round tip 60%>
+Агбис Приёмка в режиме Чистомен //не предназначена// для приёма оплат, никоим образом. Вам потребуется подключение какой-то системы к ПО Агбис для принятия оплат онлайн, т.е. без присутсвия клиента фактически на месте (на момент написания из доступных - Cloudpayments и СБП Тинькофф), а также настройка онлайн-кассы для фискализации таких платежей.
+</WRAP>
 ==== Выдача заказа клиенту ====
@@ Строка 86: / Строка 90: @@
 Для вашей организации должно быть крайне важно вовремя отправлять заказы по накладным на пункты их выдачи, и для агентских пунктов - вовремя принимать эти накладные. Некорректная работа на этом этапе может приводить к вполне реальным проблемам и негативу от клиентов.
-Так, например, согласно [[https://www.agbis.ru/laundry/forums/index.php?PAGE_NAME=read&FID=27&TID=1593&TITLE_SEO=1593-tri-osnovnykh-usloviya-otpravki-soobshcheniy-o-gotovnosti-zakaza&tags=&q=%F2%F0%E8+%F3%F1%EB%EE%E2%E8%FF&FORUM_ID%5B0%5D=0&DATE_CHANGE=0&order=relevance&s=%CD%E0%E9%F2%E8|Трём Условиям]] отправки уведомлений о готовности заказа, одним из таких условий является равенство поля "текущий склад" со "складом выдачи" заказа. Иными словами: смс отправляется когда заказ находится там, где клиент ожидает его получить. Это очень важно, потому что:
+Так, например, согласно [[https://www.agbis.ru/laundry/forums/index.php?PAGE_NAME=read&FID=27&TID=1593&TITLE_SEO=1593-tri-osnovnykh-usloviya-otpravki-soobshcheniy-o-gotovnosti-zakaza&tags=&q=%F2%F0%E8+%F3%F1%EB%EE%E2%E8%FF&FORUM_ID%5B0%5D=0&DATE_CHANGE=0&order=relevance&s=%CD%E0%E9%F2%E8|Трём Условиям]] отправки уведомлений о готовности заказа, одно из условий - текущий склад заказа равен складу выдачи. Иными словами: смс отправляется когда заказ находится там, где клиент ожидает его получить. Это очень важно, потому что:
   * Если сотрудники агентских пунктов не принимают предназначенные для них накладные - ваши клиенты **не увидят** уведомлений о готовности заказов.
   * Если сотрудник химчистки, отправляющий накладные, сразу же принимает эти накладные за ваших агентов - клиенты получат уведомление о готовности заказа к выдаче **слишком рано**. В итоге клиент может прибыть на пункт раньше, чем прибыла его вещь.
@@ Строка 105: / Строка 109: @@
 Оставшаяся часть работы - это выдача заказа, находится в ведении ваших партнёров.
-===== Возможные кризисные ситуации и их решения =====
+===== Возможные нестандартные ситуации и их решения =====
+В разделе ниже рассмотрены типовые нестандартные ситуации, связанные с особенностями работы с мешками в Агбис Приёмке в режиме Чистомен, а также их типовые решения и примеры.
+==== Как найти информацию по клиенту/мешку? ====
+В ходе работы с заказами могут возникать какие-то нетипичные ситуации, когда требуется найти информацию о клиенте или сданном мешке - например, вы хотите убедится на какого клиента принят мешок, когда он был принят, в какой день, и так далее. Один из наиболее полезных инструментов для поиска такой информации - это сообщения, отправляемые вашим клиентам. Эти сообщения факт своего существования и отправки сохраняют большое количество ценной информацию, которая может помочь вам в решении ваших задач. Эти сообщения могут быть просмотрены как вами лично через Журнал Оповещения Клиентов в Агбис Химчистке на компьютере, так и сотрудникам Клиентского Сервиса через специальный инструмент.
+Рассмотрим практический пример: вам известен клиент, номер пломбы и дата поступления мешка, но вам необходимо узнать более-менее точное время сдачи вещи на агентский пункт, например для поиска в записях камер видеонаблюдения. Вы можете открыть Журнал оповещения клиентов, установить необходимую дату (1), и найти там это сообщение (2).
+{{:image_2_.png?nolink&600|}}
+Здесь вы можете видеть что данная СМС была отправлена в 14:04 местного времени. Таким образом, если бы нам необходимо было просмотреть записи камер в поисках момента сдачи изделий - нам нужно было бы искать примерно в районе этого времени (чуть раньше, с учётом того что СМС отправляется уже после принятия).
+Похожим образом вы можете искать также и любую другу информацию, записываемую в базу данных в момент отправки сообщений.
+==== Непонятно, с какого пункта пришёл заказ? ====
+Следующий тип нестандартных ситуаций - это путаница с ID локальных настроек и используемыми адресами складов / пользователями, в результате которой сотрудникам работающим с заказами агентских пунктов становится непонятно, на какой склад направлять исполненный заказ. Данные ситуации, однако, разрешаются крайне легко, если при настройках системы вы следовали рекомендациям по наименованию ваших складов и пользователей понятным образом (созвучно с физическим адресом пункта).
+Предположим, что у нас есть два агентских пункта: склада OZON ул. Иванова 69 и ул. Петрова 420. Оба пункта используют Агбис Приёмку в режиме Чистомен и заведены в ПО Агбис по всем правилам. Однако, в один день к нам пришёл мешок, и в накладной мы видим следующую картину, которая может слегка смутить при первом взгляде: кажется, будто бы в накладной указано два разных склада, и куда отправлять вещь - непонятно.
+{{:him_0j9hijqvq5.png?nolink&600|}}
+Далее, следует принять к размышлению следующие факты:
+  * В поле (1) "Со склада" подставляется **__склад__**, откуда система видит отгрузку мешка.
+  * В поле (2) "Отгрузил" подставляется **__пользователь__**, который был авторизован в Агбис Приёмке в момент создания данной накладной.
+  * Как правило, сотрудники агентских пунктов при входе в программу выбирают "свою" учётную запись (со своим адресом в названии). Если вы даёте каждому из своих партнёров уникальные, не повторяющиеся пароли для каждой учётной записи (что, вообще говоря, вы как бы должны делать), то это значит что сотрудники вашего агентского пункта знают только "свой" пароль. Т.е. они физически не могут войти в систему как-то ещё иначе, кроме как под учётной записью в названии которой есть их адрес.
+Принимая это во внимание, ситуация как на примере выше в таком случае читается следующим образом: //с наибольшей вероятностью// мешок фактически прибыл со склада Петрова 420, о чём нам говорит авторизация в системе пользователя с соответствующим именем. Однако, по какой-то причине, пользователь у себя в программе использовал комплект настроек, предназначенный для склада Иванова 69. Наиболее вероятно - это произошло в результате ошибки при вводе данных при установке/переустановке программы.
+Для устранения подобных ситуаций свяжитесь со своими партнёрами и проверьте ID локальных настроек на устройстве, где установлена Агбис Приёмка. После чего введите туда актуальные данные для данного склада.
+==== Как отслеживать подтверждения / отказы от заказов? ====
+По умолчанию, журнал заказов покажет вам зелёные галочки напротив заказов на подтверждение, в которых клиент выразил согласие с обработкой изделий после отправки ему ссылки на квитанцию.
+{{:him_37cuhaabyk.png?nolink&600|}}
+Однако, он покажет вам //только// подтверждённые заказы. Заказы от обработки которых клиент отказался - это совершенно другая история.
+Для подробного отслеживания заказов на подтверждение, в том числе и для отслеживания отказов от обработки - настоятельно рекомендуется пользоваться [[https://www.agbis.ru/laundry/forums/index.php?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=1918&TITLE_SEO=1918-chto-takoe-zhurnal-podtverzhdeniya-zakazov&MID=2245&tags=&q=%D0%B6%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB+%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B4&FORUM_ID%5B0%5D=0&DATE_CHANGE=0&order=relevance&s=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8#message2245|Журнал подтверждения заказов]]
+==== Что делать, если клиент отказался от обработки? ====
+В случае, если клиент отказался от обработки заказа целиком, или какого-то одного изделия в нём, и вы зафиксировали и приняли этот отказ - используйте Возврат/действие "Отказ клиента от обработки" к услугам, от которых клиент отказался (или ко всему заказу). Этот возврат/действие переведёт услугу в 3-ий статус ("Исполнен"), однако обнулит цену.
+После этого следуйте стандартному алгоритму работы, включая отправку заказа по накладной на пункт выдачи, как обычно. На агентском пункте заказ также выдаётся как обычно.

Инструменты

меню и быстрый поиск

быстрый поиск

статус сайта

«хлебные крошки»

Инструменты страницы

мета-данные страницы

Различия