мета-данные страницы
  •  

Телефония Asterisk

Настройка Колл-центра при работе с телефонией Asterisk осуществляется в Агенте. Для этого открываем вкладку Телефония и заполняем данные

- ставим галочку "Задействовать Asterisk", ниже заполняем данные уже от самого Астериска
- сохраняем настройки и перезапускаем агента - если необходимо передавать не только входящие звонки, но и исходящие, то необходимо выставить глобальную настройку "Отображать инф. по исходящим"

Ниже пример настроек

Агент при настроенной интеграции с Астериском начинает писать 2 лога:

- Big_Asterisk фиксирует все входящие пакеты со звонками от них
- Asterisk обрабатывает пакеты

В логе Big_Asterisk мы можем посмотреть название линии, которую нам надо вписать в настройки агента, ниже пример: 

18.09.2023 13:09:41:031 {5896}[5564] Event: Newchannel
Privilege: call,all
Channel: SIP/131-00006215
ChannelState: 0
ChannelStateDesc: Down
CallerIDNum: 131
CallerIDName: Operator1
ConnectedLineNum: <unknown>
ConnectedLineName: <unknown>
Language: en
AccountCode:
Context: from-internal
Exten: 89135878168
Priority: 1
Uniqueid: 1695017381.81393
Linkedid: 1695017381.81393

Так выглядит пример пакета, который приходит в агент из Астериска. Ниже расшифровка параметров:

- Context - название линии Астериска, по которой пришел звонок
- Exten - номер звонка

Если в списке линий более чем у двух линий будет выбран тип телефонии Asterisk, то все звонки всегда будут записываться только в самую первую линию, на второй линии звонков не будет, поэтому крайне не рекомендуется создавать более одной линии телефонии с типом Asterisk, иначе можно запутаться в настройках