мета-данные страницы
  •  

Лиды

Лиды в Call-центре - это контакты, которые обратились в Call-центр, но клиентами еще не являются. Проверка, является ли лид контрагентом, происходит по номеру телефона - если нет ни одного контрагента с этим номером телефона, то контакт является лидом, и он добавится в базу данных в специальную таблицу. Если у лида в карточке звонка не ввели никакого имени, то он добавится с именем «Лид №ХХХ», где ХХХ - уникальный идентификатор лида.

Просмотреть список всех лидов можно в «Агбис Химчистке» через Справочники-Клиенты-Лиды :

Справочник выглядит следующим образом:

В карточке лида можно изменить его имя и посмотреть историю активности:

Активность лида может представлять собой следующие записи:

  1. Зафиксировано первое обращение лида - когда лид обратился первый раз в Call-центр;
  2. Осуществлён звонок с типом … Результат звонка: … - появляется при сохранении карточки звонка. Фиксируется конкретный тип звонка и результат по нему.
  3. Лид попал в тестовую группу… - появляется, когда создана тестовая группа с этим лидом.
  4. Определён контрагент лида: … - появляется, когда лид связан с контрагентом. Это может произойти в тестовой группе, или если в карточке контрагента указали номер этого лида.
  5. Через тестовую группу были начислены бонусы в размере: … - появляется, если лиду через тестовую группу начислили бонусы.
  6. Через тестовую группу отправлено сообщение с текстом: … - аналогично п.5, но в случае отправки сообщения.
  7. Оформлен заказ №… - если лид оформил заказ.
  8. Отменён заказ №… - если лид отменил заказ.

Лиды представляют собой интерес с точки зрения маркетинга. Например, на их основе можно создать тестовую группу, выбрав добавление клиентов по фильтру и перейдя на соответствующую вкладку:

При сохранении тестовой группы на основе каждого лида фоновым процессом будет создан контрагент. У таких контрагентов в истории будет специальная запись:

По такой тестовой группе можно будет сделать, как вариант, начисление бонусов и специальную рассылку. Например, используя «Операции над группой», можно отправить контрагентам-лидам сообщение с текстом «Вам начислено 1000 бонусов в Химчистке ВсёЧисто! Чтобы их можно было применить, назовите на нашем приемном пункте номер ХХХ». В этом примере ХХХ - это уникальный идентификатор лида. Сделать его добавление можно, используя макросы:

Такие клиенты, созданные на основе лидов, не будут отображаться в списке клиентов при оформлении заказа. Но их можно найти, введя их идентификатор:

При выборе такого клиента сразу откроется карточка контрагента на редактирование со специальным сообщением:

После сохранения карточки это сообщение не будет появляться, а лид будет считаться полноценным контрагентом.

Отчёт «Воронка продаж»

Проанализировать эффективность работы с лидами можно в новом отчёте «Воронка продаж» (находится в разделе «Отчёты по заказам»). Выглядит отчёт следующим образом:

Отчёт показывает, сколько человек перешло из одной категории в другую - от момента первого обращения в Call-центр до оформления нескольких заказов.