Доступен с версии программы Агбис Химчистка 26.1
Журнал «Приведи друга» предназначен для анализа работы реферальной программы и работы с её участниками.
В журнале можно посмотреть, сколько клиентов рекомендуют химчистку своим знакомым, сколько друзей зарегистрировались и сделали первый заказ, какую выручку они принесли и сколько бонусов было начислено и использовано.
Также из журнала можно перейти к карточке клиента или его заказам, отправить сообщение, открыть переписку, начислить бонусы или создать сегмент клиентов.
В программе Агбис Химчистка перейдите:
Меню → Маркетинг → Клиентские страницы → Приведи друга
Откроется журнал со статистикой реферальной программы.
В верхней части журнала находится переключатель «Итоги за выбранный период».
По умолчанию отображаются данные за текущий месяц.
Можно:
Если отключить переключатель «Итоги за выбранный период», журнал покажет данные за всё время работы реферальной программы. В этом режиме выбор дат становится недоступен.
Настройка «Только новые рекомендатели» позволяет оставить в журнале клиентов, у которых первый приглашённый друг зарегистрировался именно в выбранном периоде.
После включения настройки нажмите «Обновить».
Настройка доступна только при включённых итогах за выбранный период. Если перейти к итогам за всё время, она автоматически отключается.
В верхней части журнала отображаются основные результаты реферальной программы.
Количество клиентов, у друзей которых в выбранном периоде была активность: регистрация, первый заказ или начисление бонусов.
Количество новых клиентов, зарегистрировавшихся по реферальным ссылкам.
Количество приглашённых клиентов, которые сделали первый заказ в выбранном периоде.
Сумма оплаченной части первых заказов приглашённых клиентов.
Средняя сумма первого заказа приглашённых клиентов.
Количество начисленных и потраченных бонусов рекомендателей и приглашённых клиентов.
При просмотре итогов за выбранный период рядом с показателями отображается изменение относительно предыдущего аналогичного периода.
Например, если выбран текущий месяц, показатели сравниваются с предыдущим месяцем.
Если выбран произвольный диапазон дат, для сравнения используется предыдущий период такой же продолжительности.
При наведении на показатель можно посмотреть, с каким периодом выполняется сравнение.
В основной таблице отображаются клиенты, которые участвуют в программе и приглашают друзей.
Для каждого рекомендателя можно увидеть:
Выберите рекомендателя в таблице, чтобы посмотреть его приглашённых клиентов в блоке «Друзья рекомендателя» ниже.
После выбора рекомендателя в нижней части журнала отображаются зарегистрированные по его ссылке клиенты.
Для каждого друга можно посмотреть:
Таким образом можно проследить путь приглашённого клиента от регистрации до первого и последующих заказов.
Строка поиска над таблицей «Рекомендатели» позволяет найти клиента по всей клиентской базе.
Поиск работает не только по участникам реферальной программы.
Если найденный клиент ещё никого не приглашал, он также будет показан в журнале, но показатели реферальной программы для него будут равны нулю.
Кнопка «Фильтры» позволяет дополнительно отобрать рекомендателей.
Можно фильтровать данные по:
Для числовых показателей можно использовать условия:
меньше, больше, равно, от и до.
Фильтры применяются только к таблицам. Значения в верхних карточках общей статистики при этом не пересчитываются.
Чтобы удалить установленные условия, нажмите «Сбросить фильтры».
В колонке «Действия» доступны операции с конкретным рекомендателем или приглашённым клиентом.
Можно:
Это позволяет работать с участниками программы непосредственно из журнала, не разыскивая клиента в других разделах программы.
Из журнала можно сформировать сегмент клиентов.
Отметьте нужных клиентов флажками и нажмите «Создать сегмент из выбранных».
Откроется окно создания сегмента, в которое выбранные клиенты будут добавлены автоматически.
Например, таким способом можно сформировать сегмент активных рекомендателей или клиентов, пригласивших много друзей, и использовать его в дальнейшей маркетинговой работе.
Кнопка «Операции с клиентами» открывает окно групповых операций с выбранными клиентами.
Она позволяет продолжить работу сразу с несколькими участниками программы без перехода к каждому клиенту отдельно.
Кнопка «Настройки» в правой верхней части журнала открывает настройки программы «Приведи друга».
В них настраиваются:
Журнал позволяет не только посмотреть общие результаты программы, но и быстро перейти от статистики к работе с конкретными клиентами.
Например, можно выбрать нужный период, посмотреть, сколько новых друзей зарегистрировалось и сделало заказ, найти наиболее активных рекомендателей, открыть список приглашённых ими клиентов и при необходимости сразу отправить сообщение или начислить бонус.
Таким образом в одном журнале доступны общие показатели программы, подробная статистика по рекомендателям и друзьям и инструменты для дальнейшей работы с ними.