При оплате заказа через интернет оплата должна обязательно фискализироваться. Если онлайн-фискализация ещё не настроена, сначала настройте её по инструкции «Как настроить онлайн-фискализацию».
Если онлайн-фискализация настроена, проверяйте отчёт Отчёты → Ошибки онлайн-фискализации:
чтобы убедиться, что онлайн-оплаты проходят корректно. Если при фискализации возникают ошибки, они отображаются в этом отчёте.
¶ Как проверить, что онлайн-оплаты фискализируются корректно
- Откройте Отчёты → Ошибки онлайн-фискализации.
- Проверьте список ошибок.
- Если ошибок нет, значит отчёте будет пустой:
- Прочитайте текст ошибки и определите, какие данные необходимо исправить.
- Например, если указано, что не заполнен email клиента,
- Откройте карточку клиента.
- Найдите поле Email.
- Укажите email клиента.
- Сохраните данные клиента.
- Позже снова проверьте отчёт Отчёты → Ошибки онлайн-фискализации.
Если указана другая ошибка, исправьте данные, о которых говорится в сообщении.
Если вы не понимаете, что означает ошибка или как её исправить, обратитесь в поддержку. В обращении укажите номер заказа и текст ошибки.
¶ Как контролировать онлайн-фискализацию
Регулярно проверяйте отчёт Отчёты → Ошибки онлайн-фискализации. Используйте его как основной способ контроля: если онлайн-оплаты фискализируются некорректно, соответствующие ошибки появятся в отчёте.
Также можно настроить автоматическое оповещение на почту, в этом случае, при возникновении ошибок связанных с фискальным накопителем будет приходить уведомление. Так вы сможете своевременно обнаружить проблему, найти причину ошибки и исправить её.