¶ Приведи друга
Реферальная программа «Приведи друга» позволяет привлекать новых клиентов по рекомендациям действующих клиентов.
Участник программы получает персональную реферальную ссылку и может отправить её друзьям. Друг переходит по ссылке, регистрируется и становится новым клиентом компании. В зависимости от настроек бонусы могут получать как приглашённый клиент, так и тот, кто его пригласил.
В программе можно:
- настроить условия начисления бонусов;
- настроить внешний вид клиентских страниц;
- разместить на страницах информацию о компании, рекомендуемые услуги, ссылки на приложения и мессенджеры;
- настроить сообщения для участников программы;
- разместить QR-код с реферальной ссылкой на квитанциях и чеках;
- отслеживать регистрации, первые заказы, выручку и бонусы;
- работать с рекомендателями и приглашёнными клиентами прямо из журнала «Приведи друга».
Актуальные настройки программы находятся в:
Меню → Маркетинг → Клиентские страницы → Приведи друга.
¶ Как работает программа
Общий сценарий выглядит следующим образом:
- Действующий клиент становится участником программы и получает персональную реферальную ссылку.
- Клиент передаёт ссылку знакомому. Это можно сделать через социальные сети и мессенджеры, QR-код на квитанции или чеке и другие доступные каналы.
- Друг переходит по ссылке и попадает на страницу регистрации.
- После регистрации новый клиент получает бонус в соответствии с настройками программы.
- Друг оформляет первый заказ.
- В зависимости от выбранной схемы рекомендатель получает бонус сразу после регистрации друга либо после выдачи его первого заказа.
- Информация о приглашениях, заказах, выручке и бонусах отображается в журнале «Приведи друга».
¶ Журнал «Приведи друга»
При открытии пункта Маркетинг → Клиентские страницы → Приведи друга отображается журнал программы.
Журнал предназначен для трёх основных задач:
- просмотра общей статистики реферальной программы;
- оценки активности рекомендателей и приглашённых ими клиентов;
- работы с клиентами: просмотра карточек и заказов, отправки сообщений, общения и начисления бонусов.
.png)
¶ Выбор периода
В верхней части журнала расположен переключатель «Итоги за выбранный период».
По умолчанию он включён, а в качестве периода используется текущий месяц.
Период можно:
- указать вручную;
- выбрать с помощью календаря;
- задать через кнопку выбора периода.
Для быстрого выбора доступны стандартные периоды, например:
Текущий день, текущая неделя, текущая декада, текущий месяц, текущий квартал, текущий год, прошлый день, прошлая неделя, прошлая декада, прошлый месяц, прошлый квартал, прошлый год.
После изменения периода нажмите «Обновить».
Если выключить переключатель «Итоги за выбранный период», журнал автоматически пересчитается и покажет данные за всё время. Поля выбора дат при этом становятся недоступны.
¶ Только новые рекомендатели
Настройка «Только новые рекомендатели» позволяет оставить в журнале только тех клиентов, у которых первый приглашённый друг зарегистрировался в выбранном периоде.
Настройка доступна только при включённых итогах за выбранный период.
Если перейти к итогам за всё время, настройка автоматически отключается.
¶ Общая статистика
В верхней части журнала отображаются основные показатели реферальной программы.
.png)
¶ Рекомендатели
Количество действующих клиентов, у друзей которых была активность в выбранном периоде.
Под активностью учитываются регистрация друга, первый заказ и начисление бонусов.
¶ Зарегистрировались
Количество новых клиентов, зарегистрировавшихся по реферальной программе.
¶ Сделали заказ
Количество приглашённых клиентов, совершивших первый заказ.
¶ Выручка
Сумма оплаченной части первых заказов приглашённых клиентов.
¶ Средний чек
Средняя сумма первого заказа приглашённых клиентов.
Рассчитывается как:
сумма первых заказов / количество первых заказов.
¶ Бонусы
Показывает сумму бонусов рекомендателей и их друзей:
- начислено;
- потрачено.
¶ Сравнение с предыдущим периодом
Если включены итоги за выбранный период, рядом с некоторыми показателями отображается изменение относительно предыдущего аналогичного периода.
Например:
↑ 12 %
или
↓ 18 %.
При наведении отображается период, с которым выполняется сравнение.
Для стандартного периода программа берёт непосредственно предшествующий такой же период.
Например, для текущего месяца сравнение выполняется с прошлым месяцем.
Для произвольно выбранного диапазона используется непосредственно предшествующий диапазон такой же продолжительности.
¶ Таблица «Рекомендатели»
В основной таблице отображаются участники программы.
Для каждого рекомендателя можно увидеть:
- ФИО и номер телефона;
- общее количество приглашённых друзей;
- общее количество заказов друзей;
- общую выручку;
- период активности друзей;
- количество друзей за выбранный период;
- первые заказы за период;
- все заказы за период;
- выручку за период;
- доступные действия.
При выборе рекомендателя в нижней части окна отображается список приглашённых им клиентов.
¶ Таблица «Друзья рекомендателя»
Для каждого приглашённого клиента отображаются:
- ФИО и номер телефона;
- дата регистрации;
- дата первого заказа;
- общее количество заказов;
- общая выручка;
- информация о бонусах;
- количество заказов за выбранный период;
- выручка за выбранный период;
- доступные действия.
Если вознаграждение рекомендателя настроено как процент от первого заказа и бонус ещё не начислен, в информации о бонусе отображается установленный процент. После начисления отображается фактическое количество бонусов.
¶ Поиск и фильтры
В журнале доступен поиск по клиентской базе.
Поиск выполняется не только среди участников реферальной программы. Если найденный клиент ещё никого не приглашал, он также будет показан, но показатели программы для него будут равны нулю.
Для дополнительного отбора можно использовать фильтры:
- количество друзей;
- общая выручка;
- период активности друзей.
Фильтры применяются к таблицам журнала и не изменяют верхние показатели общей статистики.
¶ Работа с клиентами из журнала
Для выбранных клиентов доступны групповые операции.
¶ Создать сегмент из выбранных
Отметьте клиентов флажками и нажмите «Создать сегмент из выбранных».
Откроется окно создания сегмента, в которое выбранные клиенты будут добавлены автоматически.
¶ Операции с клиентами
Кнопка «Операции с клиентами» открывает стандартное окно операций с выбранными клиентами.
¶ Действия для отдельного клиента
В столбце «Действия» доступны:
- Открыть карточку клиента;
- Открыть заказы клиента;
- Общение с клиентом;
- Отправить сообщение;
- Начислить бонус.
При открытии заказов журнал заказов автоматически фильтруется по выбранному клиенту.
¶ Настройка программы
Из журнала нажмите «Настройки».
Откроется окно «Настройки программы "Приведи друга"».
В нём доступны разделы:
- Основные
- Настройка начисления бонусов
- Страница участника
- Страница друга
- Уведомления
¶ Основные настройки
.png)
На вкладке «Основные» настраиваются общие параметры клиентских страниц и способы распространения реферальной ссылки.
¶ Данные компании
Нажмите «Настройки ХимИнфо».
Откроется окно с основной информацией о компании.
Рекомендуется заполнить данные компании до настройки страниц программы. Они используются на клиентских страницах и помогают сделать их полноценными и узнаваемыми.
¶ Основной цвет
Если у компании используется фирменный стиль, можно выбрать основной цвет оформления.
Остальные элементы клиентских страниц будут подбираться в едином стиле.
Кнопка «Вернуть базовый цвет» восстанавливает стандартное оформление.
¶ Рекомендуемые услуги
Настройка «Отображать блок рекомендуемых услуг» позволяет показать на клиентских страницах отдельный блок с услугами компании.
После включения настройки становится доступна кнопка «Настройка рекомендаций».
Также можно указать тип цен, который должен использоваться при отображении стоимости услуг, например «Розничная».
Если настройка выключена, блок рекомендуемых услуг на странице не отображается.
¶ Анкета с реферальной ссылкой
На вкладке отображается количество доступных анкет, через которые можно отправлять реферальную ссылку клиенту.
Кнопка «Перейти к анкете» открывает соответствующую анкету.
¶ QR-код на квитанции
Можно включить:
- «Отображать QR-код с реферальной ссылкой на квитанции»;
- «Отображать QR-код с реферальной ссылкой на чеках».
При печати клиент получит персональный QR-код, ведущий на его реферальную страницу.
Ниже можно указать текст, который будет напечатан рядом с QR-кодом, например:
Рекомендуйте нас друзьям и получайте бонусы.
¶ Настройка начисления бонусов
.png)
Чтобы использовать бонусную механику, включите:
«Начислять бонусы по программе "Приведи друга"».
Условия задаются отдельно для:
- участников, то есть клиентов, которые приглашают друзей;
- друзей, то есть новых клиентов, зарегистрировавшихся по приглашению.
¶ Бонус для участника
¶ Когда начислять бонус
Можно включить настройку:
«Начислять бонус только после выдачи первого заказа друга».
В этом случае одной регистрации нового клиента недостаточно.
Рекомендатель получает вознаграждение только после того, как приглашённый клиент выполнит условие по первому заказу.
Если настройка выключена, используется обычная схема начисления бонуса программы.
¶ Размер бонуса
Для участника предусмотрены два варианта расчёта:
¶ Фиксированная сумма
Укажите конкретное количество бонусов.
Например:
100 бонусов.
¶ Процент от первого заказа
Этот вариант доступен только при включённой настройке:
«Начислять бонус только после выдачи первого заказа друга».
Вознаграждение рекомендателя рассчитывается как заданный процент от первого заказа приглашённого клиента.
¶ Срок действия бонусов
Можно указать:
- конкретную дату окончания;
- количество дней действия бонусов.
¶ Максимальный процент оплаты заказа
Определяет, какую часть заказа клиент сможет оплатить полученными бонусами.
¶ Оплачивать при выбранной ВДС
Позволяет задать правила использования начисленных бонусов при применении внешней дисконтной схемы.
¶ Тип начисления
Позволяет выбрать тип бонусного начисления для дальнейшего учёта.
Для участника предусмотрен тип:
«Приведи друга: бонус пригласившему».
¶ Только разовое использование
Настройка «Только разовое использование для начисленных бонусов» ограничивает использование соответствующего начисления согласно действующей логике бонусной системы.
¶ Бонус для друга
В блоке «Бонус для друзей» задаются параметры бонуса, который получает новый клиент.
Можно настроить:
- сумму начисляемых бонусов;
- срок действия;
- максимальный процент оплаты заказа;
- правила работы при выбранной ВДС;
- тип начисления;
- разовое использование.
Для приглашённого клиента используется тип:
«Приведи друга: бонус приглашённому».
¶ Страница участника
.png)
Страница участника предназначена для действующего клиента, который приглашает друзей.
Здесь настраиваются тексты, которые клиент увидит на своей персональной странице и при отправке приглашения.
¶ Текст сообщения при отправке ссылки
Поле «Текст сообщения при отправке ссылки через социальные сети и мессенджеры» задаёт текст, который сопровождает реферальную ссылку.
В текст можно вставлять макросы с данными клиента.
Для этого:
- выберите нужный параметр в списке;
- нажмите кнопку вставки макроса.
Также можно восстановить стандартный шаблон.
Пример стандартного текста:
Рекомендуйте нас друзьям и получайте бонусы.
¶ Приветственный текст
Поле «Приветственный текст на странице участника» используется для персонализации самой страницы.
Например:
Иван, рекомендуйте нас друзьям и получайте бонусы.
Для персонализации можно использовать макросы с данными клиента.
¶ Частые вопросы на странице участника
В блоке «Частые вопросы» можно самостоятельно настроить вопросы и ответы, которые будут показаны клиенту.
Для списка доступны:
- добавление вопроса;
- редактирование;
- удаление;
- изменение порядка.
Если список оставить пустым, раздел «Частые вопросы» на клиентской странице отображаться не будет.
Таким образом можно объяснить клиентам, например:
- что произойдёт после перехода друга по ссылке;
- когда начисляется вознаграждение;
- сколько друзей можно пригласить;
- где посмотреть результаты программы.
¶ Страница друга
Скриншот: Приведи друга.png
Страница друга открывается новому клиенту после перехода по реферальной ссылке.
Здесь задаются тексты страницы регистрации и страницы после её завершения.
¶ Приветственный текст
Поле «Приветственный текст на странице регистрации нового клиента» используется на странице до регистрации.
В текст можно добавить данные рекомендателя и компании через макросы.
Например:
Иван уже пользуется нашими услугами и рекомендует присоединиться.
¶ Текст после регистрации
Поле «Текст после регистрации нового клиента» отображается после успешной регистрации.
Например:
Спасибо за регистрацию! Вам начислены бонусы.
В текст также можно добавлять доступные макросы.
¶ Вызов курьера
На вкладке «Страница друга» можно включить:
«Отображать блок вызова курьера».
После регистрации на странице нового клиента появится кнопка вызова курьера.
При нажатии клиент переходит на ресурс, указанный в настройках ХимИнфо.
Если ссылка в ХимИнфо не заполнена, перед использованием функции её необходимо настроить.
¶ Частые вопросы на странице друга
Для приглашённого клиента предусмотрен отдельный список вопросов и ответов.
Его можно настроить независимо от страницы участника.
Если список пуст, блок на странице не отображается.
Здесь удобно объяснить:
- что за бонус получает новый клиент;
- когда он начисляется;
- сколько действует;
- на какие услуги его можно использовать;
- что делать, если клиент уже обращался в компанию.
¶ Уведомления
_(1).png)
На вкладке «Уведомления» настраиваются сообщения, связанные с реферальной программой.
¶ Сообщение с данными личного кабинета
Поле «Сообщение с паролем от личного кабинета при регистрации по реферальной ссылке» задаёт сообщение, которое получает новый клиент после регистрации.
В шаблоне можно использовать макросы, например:
Логин: #PHONE#, пароль: #PWD#
¶ Сообщение участнику о регистрации друга
Можно включить отдельное уведомление рекомендателю о том, что новый клиент зарегистрировался по его ссылке.
Эта настройка доступна только при включённом условии:
«Начислять бонус только после выдачи первого заказа друга».
Причина в том, что в таком сценарии регистрация друга и начисление вознаграждения происходят в разные моменты.
Пример сообщения:
#СОКРАЩЕННОЕ ФИО# зарегистрировался по Вашей ссылке.
Для текста доступны макросы с данными друга и реферальной программы.
¶ Сообщение участнику о начислении бонусов
Настройка позволяет уведомить рекомендателя после фактического начисления вознаграждения.
Пример:
Вам начислено #БОНУС# за друга #СОКРАЩЕННОЕ ФИО#. Спасибо за рекомендацию!
В тексте можно использовать доступные макросы, в том числе данные клиента, срок действия бонусов и реферальную ссылку.
¶ Макросы
В текстовых настройках программы можно использовать макросы.
Макрос автоматически заменяется реальными данными при формировании страницы или отправке сообщения.
Набор доступных макросов зависит от конкретного поля.
Например, могут использоваться:
- ФИО клиента;
- первое слово в ФИО;
- второе слово в ФИО;
- сокращённое ФИО;
- номер телефона;
- название компании;
- бонус;
- срок действия бонусов;
- реферальная ссылка.
Для вставки выберите нужный макрос в списке и нажмите кнопку со стрелкой.
Кнопка с символом # возвращает стандартный текст соответствующего поля.
¶ Переводы
Для текстовых элементов страниц доступна настройка переводов.
Кнопка «Перевод» позволяет задать альтернативный текст для используемых в системе языков.
Если в тексте используются макросы, их можно применять и в переводах.
¶ Настройки ХимИнфо
Из вкладки «Основные» нажмите «Настройки ХимИнфо».
Откроется окно «Изменить основную информацию».
Информация из этого окна используется на клиентских страницах.
Здесь можно указать:
- наименование химчистки;
- адрес;
- телефон;
- электронную почту;
- сайт;
- информацию о предприятии;
- логотип;
- используемые прайс-листы;
- ссылки на мобильные приложения;
- ссылку на сервис вызова курьера;
- ссылки на мессенджеры.
Дополнительные настройки ХимИнфо, необходимые для клиентских страниц «Приведи друга», были расширены ссылками на App Store, Google Play, RuStore, сервис вызова курьера и мессенджеры.
¶ Ссылки на мобильные приложения
Можно указать отдельные ссылки на:
- App Store;
- Google Play;
- RuStore.
Если ссылка заполнена, она может использоваться на клиентских страницах для перехода в соответствующий магазин приложений.
¶ Ссылка для вызова курьера
В поле «Ссылка на ресурс для вызова курьера» укажите страницу или сервис, через который клиент может оформить вызов курьера.
Именно на этот адрес будет вести кнопка вызова курьера на странице приглашённого клиента.
¶ Мессенджеры
В таблице «Ссылки на мессенджеры» можно добавить используемые компанией каналы связи.
Для каждой записи задаются:
- иконка;
- ссылка;
- комментарий.
Комментарий используется только для внутренней навигации и на клиентской странице не отображается.
Записи можно:
- добавлять;
- редактировать;
- удалять;
- менять местами.
¶ Что увидит участник программы
После настройки клиент получает персональную страницу программы.
На ней могут отображаться:
- приветствие;
- условия вознаграждения;
- персональная реферальная ссылка;
- QR-код;
- кнопки отправки приглашения;
- статистика приглашённых друзей;
- начисленные или потенциальные бонусы;
- рекомендуемые услуги;
- информация о компании;
- ссылки на приложения;
- ссылки на мессенджеры;
- блок частых вопросов.
Конкретный состав страницы зависит от выполненных настроек.
¶ Что увидит приглашённый клиент
После перехода по реферальной ссылке друг попадает на страницу регистрации.
На странице может отображаться:
- информация о том, кто его пригласил;
- бонус за регистрацию;
- информация о программе;
- рекомендуемые услуги;
- данные компании;
- приложения и мессенджеры;
- частые вопросы.
После регистрации клиент видит сообщение об успешной регистрации и, если функция включена, кнопку вызова курьера.
¶ Рекомендуемый порядок первоначальной настройки
Чтобы полностью запустить программу, удобнее выполнять настройку в следующем порядке:
- Откройте Маркетинг → Клиентские страницы → Приведи друга.
- Перейдите в Настройки.
- На вкладке Основные откройте ХимИнфо и заполните информацию о компании.
- Выберите основной цвет страниц.
- При необходимости настройте рекомендуемые услуги.
- Определите, где необходимо печатать QR-код с реферальной ссылкой.
- На вкладке Настройка начисления бонусов включите программу и задайте вознаграждение участнику и другу.
- Если рекомендатель должен получать процент от первого заказа, включите начисление только после выдачи первого заказа и выберите процентную схему.
- Настройте Страницу участника.
- Настройте Страницу друга.
- Заполните блоки «Частые вопросы».
- Настройте уведомления.
- Проверьте ссылки на приложения, мессенджеры и вызов курьера.
- Сохраните настройки.
- Откройте клиентскую страницу и проверьте её внешний вид.
- После запуска контролируйте результат в журнале «Приведи друга».