¶ Проверка отправки и доставки SMS-оповещений
Иногда возникает необходимость проверить отправку и доставку SMS-оповещения. В этой статье рассказывается, как самостоятельно проверить работу сервиса отправки сообщений.
В программе Агбис.Химчистка для этого предусмотрен специализированный Журнал отправленных сообщений.
¶ Как открыть журнал отправленных сообщений
Журнал находится в меню Сервис → Оповещение клиентов → Журнал отправленных сообщений.
При открытии журнала отображается список сообщений и их текущий статус.
Если большинство сообщений, особенно последние, находятся в статусе «Доставлено», это означает, что сервис отправки сообщений работает успешно.
¶ Если сообщение имеет статус «Не доставлено»
Если программа успешно передала сообщение оператору, но его статус изменился на «Не доставлено», проблема, скорее всего, находится на стороне мобильного оператора: оператор не смог доставить сообщение абоненту.
Такие ситуации иногда возникают, и повлиять на доставку со стороны программы мы не можем.
¶ Если сообщения находятся в статусе «В работе»
Если большинство сообщений находится в статусе «В работе», вероятнее всего, остановилась служба агента, отвечающего за отправку SMS.
Для проверки и запуска службы:
- Зайдите на сервер.
- Откройте Диспетчер задач. Это можно сделать, нажав правой кнопкой мыши на панели задач или воспользовавшись сочетанием клавиш Ctrl + Alt + Delete.
- Перейдите на вкладку «Службы».
- Найдите службу AgbisServiceAgent и проверьте ее состояние.
Если служба остановлена, запустите ее.
После запуска службы, как правило, в течение нескольких минут восстанавливается работа агента, отвечающего за отправку SMS.
¶ Если сообщения вообще нет в журнале
Если в журнале отсутствует сообщение, которое, например, должно было быть сформировано при готовности заказа, необходимо проверить, выполнены ли условия для формирования сообщения в соответствующем заказе.
В частности, необходимо убедиться, что:
- заказ находится в 3 статусе, т.е. исполнен;
- заказ находится на пункте выдачи.
- в заказе указан номер телефона клиента
- в карточке клиента стоит согласие на отправку сообщений о готовности
- в настройке отправки сообщений настроен шаблон на отправку сообщения по текущему складу (Если для складов разные сообщения)
Для проверки откройте заказ и просмотрите его историю.
¶ Когда обращаться в службу поддержки
Таким образом, работу отправки сообщений можно в большинстве случаев самостоятельно проверить через Журнал отправленных сообщений.
Обратиться в службу поддержки рекомендуется в следующих случаях:
- в журнале сообщений видно, что все последние сообщения не доставляются оператору. Если с интернет-соединением все в порядке, напишите в службу поддержки по адресу support@agbis.ru;
- в заказе видно, что SMS-сообщение должно было быть сформировано, но оно не было сформировано.
На практике второй случай встречается крайне редко, поскольку система работает стабильно. Тем не менее, если возникло подозрение на такую проблему, предоставьте подробную информацию, включая номер телефона и номер заказа.
¶ Обучающее видео
Также рекомендуем ознакомиться с обучающим видео по данной теме.