Работа со входящими и пропущенными звонками

В отличие от старой версии Call-центра - в новой убран механизм появления «плашек» в углу экрана.

В связи с этим стала неактуальная и таблица, которая изначально показывалась – теперь всё, что нужно, работает из трэя (в т.ч. «Печать отчётов» и «Документация»:

При появлении входящего звонка будет специальное уведомление

Если звонок принимают, то автоматически открывается карточка звонка.

Если входящий звонок не был принят, будет следующее уведомление о пропущенном звонке (если только у вашей линии не стоит настройка «Принимать только входящие звонки» или она не использует SIP-телефонию):

Оно также находится поверх всех окон и его нельзя спрятать за границы экрана.

Пока показывается это окно, оператор может перезвонить клиенту.

Перезвон осуществляется по самому старому пропущенному звонку (учитывая настройки, кто должен перезвонить).

После нажатия на кнопку «Перезвонить» открывается карточка звонка.

Если оператор не перезванивает, но поступает новый звонок – уведомление переключается на входящий вызов (он в приоритете).

Если звонок оказался пропущенным, то он попадёт в журнал запланированных звонков в соответствии с настройками текущей группы линий.

Если клиент звонит 2 и более раз подряд (и всё также не дозванивается), то запланированный звонок всё ещё один.

Из этого журнала запланированный перезвон может пропасть по следующим причинам:

1. Клиент всё-таки дозвонился до оператора;
2. Оператор сам осуществил звонок этому клиенту.

Если же клиент сказал, что ему неудобно сейчас разговаривать или вообще оператор не дозвонился – то можно, через выбор типа звонка в карточке звонка, может запланировать время следующего разговора.

Если открыт журнал запланированных звонков, то все изменения, связанные с перезвонами, будут обновлять этот журнал (добавлять запланированный звонок в случае пропущенного или убирать его, если клиент дозвонился).