мета-данные страницы
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | |||
|
leads [02.06.2020 05:33] Lingri |
leads [09.08.2021 09:45] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== Лиды ====== | ||
| - | Лиды в Call-центре - это контакты, которые обратились в Call-центр, но клиентами еще не являются. | ||
| - | Проверка, является ли лид контрагентом, происходит по номеру телефона - если нет ни одного контрагента с этим номером телефона, то контакт является лидом, и он добавится в базу данных в специальную таблицу. | ||
| - | Если у лида в карточке звонка не ввели никакого имени, то он добавится с именем "Лид №ХХХ", где ХХХ - уникальный идентификатор лида. | ||
| - | |||
| - | Просмотреть список всех лидов можно в "Агбис Химчистке" через **Справочники-Клиенты-Лиды** : | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200428-134054.png}} | ||
| - | |||
| - | Справочник выглядит следующим образом: | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200428-134120.png}} | ||
| - | |||
| - | В карточке лида можно изменить его имя и посмотреть историю активности: | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200428-134140.png}} | ||
| - | |||
| - | Активность лида может представлять собой следующие записи: | ||
| - | - Зафиксировано первое обращение лида - когда лид обратился первый раз в Call-центр; | ||
| - | - Осуществлён звонок с типом ... Результат звонка: ... - появляется при сохранении карточки звонка. Фиксируется конкретный тип звонка и результат по нему. | ||
| - | - Лид попал в тестовую группу... - появляется, когда создана тестовая группа с этим лидом. | ||
| - | - Определён контрагент лида: ... - появляется, когда лид связан с контрагентом. Это может произойти в тестовой группе, или если в карточке контрагента указали номер этого лида. | ||
| - | - Через тестовую группу были начислены бонусы в размере: ... - появляется, если лиду через тестовую группу начислили бонусы. | ||
| - | - Через тестовую группу отправлено сообщение с текстом: ... - аналогично п.5, но в случае отправки сообщения. | ||
| - | - Оформлен заказ №... - если лид оформил заказ. | ||
| - | - Отменён заказ №... - если лид отменил заказ. | ||
| - | |||
| - | Лиды представляют собой интерес с точки зрения маркетинга. Например, на их основе можно создать тестовую группу, выбрав добавление клиентов по фильтру и перейдя на соответствующую вкладку: | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200429-101342.png}} | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200428-134341.png}} | ||
| - | |||
| - | При сохранении тестовой группы на основе каждого лида фоновым процессом будет создан контрагент. | ||
| - | У таких контрагентов в истории будет специальная запись: | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200428-134850.png}} | ||
| - | |||
| - | По такой тестовой группе можно будет сделать, как вариант, начисление бонусов и специальную рассылку. Например, используя "Операции над группой", можно отправить контрагентам-лидам сообщение с текстом "Вам начислено 1000 бонусов в Химчистке ВсёЧисто! Чтобы их можно было применить, назовите на нашем приемном пункте номер ХХХ". | ||
| - | В этом примере ХХХ - это уникальный идентификатор лида. Сделать его добавление можно, используя макросы: | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200428-135357.png}} | ||
| - | |||
| - | Такие клиенты, созданные на основе лидов, не будут отображаться в списке клиентов при оформлении заказа. Но их можно найти, введя их идентификатор: | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200428-135610.png}} | ||
| - | |||
| - | При выборе такого клиента сразу откроется карточка контрагента на редактирование со специальным сообщением: | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200428-135659.png}} | ||
| - | |||
| - | После сохранения карточки это сообщение не будет появляться, а лид будет считаться полноценным контрагентом. | ||
| - | |||
| - | **Отчёт "Воронка продаж"** | ||
| - | |||
| - | Проанализировать эффективность работы с лидами можно в новом отчёте "Воронка продаж" (находится в разделе "Отчёты по заказам"). | ||
| - | Выглядит отчёт следующим образом: | ||
| - | |||
| - | {{:pasted:20200602-053201.png}} | ||
| - | |||
| - | Отчёт показывает, сколько человек перешло из одной категории в другую - от момента первого обращения в Call-центр до оформления нескольких заказов. | ||