¶ Реферальная программа "Приведи друга"
Как нарастить клиентскую базу? (и соответственно, увеличить прибыль компании)
Этот вопрос актуален для любого предприятия, работающего в сфере услуг. Есть несколько инструментов, которые позволяют это сделать: все виды рекламы, продвижение сайта, и т.д. Но самый надежный способ - это рекомендации друзей, родственников и знакомых, ведь клиенты верят им гораздо охотнее, чем любому виду рекламы
¶ Подробная информация
Видео-доклад с демонстрацией функционала
Настройка Приведи друга
Информация в карточке клиента
Статистика по реферальной программе
Журнал Приведи друга
¶ Описание
В нашей системе, начиная с версии 24.4, мы реализовали реферальную систему "Приведи друга", которая как раз реализует данный способ привлечения новых клиентов. Как это работает:
1. Предлагаем клиенту присоединиться к реферальной программе
Для этого он может либо перейти по ссылке в сообщении, либо отсканировать QR-код на квитанции своего заказа
Сообщения, в которых можно клиенту отправить ссылку на реферальную программу:
- сообщение с анкетой при выдаче заказа
- сообщение после получения хорошей оценки от клиента
- сообщение о готовности
- ручное сообщение из заказа или из карточки клиента (подойдет если клиент потерял ссылку и нужно продублировать ее снова)
- массовая рассылка (можно оповестить своих клиентов о запуске реферальной системы массово, и сразу прислать им ссылку на реферальную программу)
2. Клиент переходит по ссылке в реферальную систему
Здесь он видит свою персональную реферальную ссылку, которой он может далее делиться с клиентами. Сделать это можно как скопировав ссылку в буфер обмена и отправив ее любым удобным способом, так и через выбор нужной соцсети. При выборе соц.сети ссылка автоматически подставится в сообщение с текстом, заранее прописанным в настройках.
Также клиент видит, сколько он получит бонусов за приглашение друга, и сколько бонусов начислится другу на первый визит, если он зарегистрируется.
3. Друг клиента переходит по отправленной ему ссылке и регистрируется, вводя свои ФИО и номер телефона
После регистрации ему начисляются бонусы на первый визит в химчисту. При визите ему достаточно назвать свой номер телефона — он уже будет в базе данных химчистки.
4. Бонусы начислятся пригласившему после выдачи первого заказа другу
Начисления бонусов можно посмотреть в Журнале начисления бонусов (Документы - Финансовые документы — Начисление бонусов).
5. Индивидуальный QR-код приглашающего
Начиная с версии программы 26.1 клиент может показать свой индивидуальный QR-код, перейдя по которому друг перейдет к регистрации. QR-код доступен как по ссылке клиента в реферальной программе, так и в Личном кабинете клиента в последних версиях сайтов и мобильных приложений.
Для актуализации уже имеющегося сайта или приложения, пожалуйста, напишите нам в поддержку. Актуализация Личного кабинета клиента возможна только для сайтов, выпущенных не ранее 2025 года.
6. Статистика по приглашённым друзьям в реферальной системе
Клиент может следить за результатами своих приглашений. Для каждого друга отображается его имя, текущий этап участия в программе и размер бонуса.
Статус показывает, на каком этапе находится приглашённый друг:
- Регистрация — друг зарегистрировался, но ещё не сделал первый заказ.
- Заказ в работе — первый заказ оформлен и находится в работе.
- Заказ ожидает — заказ готов, но ещё не выдан клиенту.
- Бонус получен — первый заказ выдан, бонус пригласившему начислен.
В плашке на карточке отображается размер вознаграждения.
¶ Что отображается на странице «Приведи друга»
Страница реферальной программы может содержать несколько информационных блоков. Их состав зависит от настроек вашей химчистки.
¶ Рекомендуемые услуги
На странице можно отображать блок с услугами, на которые клиент может потратить полученные бонусы.
В блоке показываются рекомендуемые услуги и их стоимость. Это помогает клиенту сразу понять, как можно использовать бонусы, полученные по программе «Приведи друга».
Если блок рекомендаций не настроен, он на странице не отображается.
¶ Частые вопросы
На странице может быть размещён блок «Частые вопросы» с ответами об условиях участия в программе.
Например:
- что произойдёт после перехода друга по ссылке;
- когда начисляется бонус;
- сколько друзей можно пригласить;
- где отслеживать результаты;
- на какие услуги можно потратить бонусы.
Состав вопросов и ответов настраивается химчисткой. Если список вопросов пуст, блок не отображается.
¶ Ссылки на мобильное приложение
Если у химчистки есть мобильное приложение, в нижней части страницы могут отображаться ссылки на его установку из доступных магазинов приложений.
Наличие конкретных кнопок зависит от того, какие ссылки настроены химчисткой.
¶ Ссылки на мессенджеры и другие способы связи
На странице также могут отображаться ссылки на мессенджеры и другие ресурсы химчистки.
Они позволяют клиенту быстро перейти к нужному каналу связи прямо со страницы реферальной программы.
И отдельно я бы обязательно добавил небольшой раздел про логику начисления бонусов, потому что именно здесь у редактора возникло противоречие.
¶ Когда начисляются бонусы
В программе участвуют две стороны:
- приглашённый клиент — друг, который зарегистрировался по реферальной ссылке;
- рекомендатель — клиент, который отправил ему приглашение.
¶ Бонус приглашённому клиенту
После успешной регистрации по реферальной ссылке приглашённому клиенту начисляется бонус, который можно использовать при первом заказе в соответствии с условиями программы.
Сумма бонуса, срок его действия и максимальная доля оплаты заказа бонусами зависят от настроек химчистки.
¶ Бонус рекомендателю
Момент начисления бонуса рекомендателю зависит от настроек программы.
Если включена настройка «Начислять бонус только после выдачи первого заказа друга», рекомендатель получит бонус после того, как приглашённый клиент сделает первый заказ и этот заказ будет выдан.
Если эта настройка отключена, бонус рекомендателю может быть начислен сразу после регистрации друга по реферальной ссылке.
Размер вознаграждения также зависит от настроек программы: это может быть фиксированное количество бонусов или процент от суммы первого заказа приглашённого клиента.
¶ Что видит приглашённый клиент
После перехода по реферальной ссылке клиент видит страницу приглашения.
На ней отображаются:
- информация о том, кто рекомендовал химчистку;
- информация о бонусе за регистрацию;
- кнопка регистрации;
- ответы на частые вопросы;
- ссылки на мобильное приложение и мессенджеры, если они настроены.
После регистрации клиент видит сообщение об успешной регистрации и начисленном бонусе. На этой же странице могут отображаться рекомендуемые услуги, карта приёмных пунктов и кнопка вызова курьера, если соответствующие возможности настроены химчисткой.