¶ Отправка сообщений клиентам в версии 26.1
Обзор изменений в отправке сообщений: новые каналы, подтверждение электронной почты, понятные статусы доставки и параллельная отправка по всем каналам.
¶ Канал «Электронная почта»
Клиентские сообщения можно отправлять по электронной почте наравне с SMS, мессенджерами и push-уведомлениями.
Параметры почтового ящика задаются для химчистки: имя отправителя, сервер, порт, логин, пароль, адрес отправителя, протокол и время ожидания.
Канал включается сотрудниками Агбис, как и остальные каналы отправки.
Настройки отправки почты, вкладка «Рассылка сообщений»: параметры почтового ящика для клиентских сообщений.
Какие типы сообщений отправлять по электронной почте, выбирается в журнале отправленных сообщений: Меню — Коммуникации — Оповещение клиентов — Журнал отправленных сообщений, кнопка Настроить каналы. В открывшемся окне канал Email отмечается для нужных типов сообщений.
Окно «Настройка каналов отправки сообщений»: канал Email подключён и отмечен для типов сообщений, в том числе для сообщений с типом «Личный кабинет».
Письмо клиенту отправляется, если:
- канал электронной почты подключён для химчистки и отмечен для этого типа сообщения;
- в карточке клиента указан адрес электронной почты в правильном формате;
- при включённой работе с подтверждёнными адресами адрес клиента подтверждён.
Что полезно знать:
- Проверочное письмо отправляется прямо из настроек, адрес вводится вручную или выбирается из списка пользователей.
- Тема письма собирается из названия химчистки и типа сообщения. Повторное сообщение подписывается как «О готовности», персональное как «Уведомление».
- Если подключиться к почтовому серверу не удалось, отправка по остальным каналам продолжается.
- Прочтение письма не фиксируется, отчётные сообщения по почте не отправляются.
¶ Подтверждение адреса электронной почты
Клиент подтверждает свою электронную почту так же, как номер телефона, механика у них общая.
Подтверждение включается глобальной настройкой "Работать с подтвержденными адресами электронной почты." Если работа с электронной почтой не настроена, подтверждение работать не будет.
Глобальные настройки, раздел «Клиенты»: настройка «Работать с подтвержденными адресами электронной почты».
¶ Сообщения с типом «Личный кабинет» по разным каналам
Сообщения с типом «Личный кабинет», например коды для входа, раньше отправлялись только по SMS. Теперь для них можно выбрать и другие подключённые каналы: мессенджеры, push-уведомления и электронную почту. Это снижает расходы на SMS и выручает там, где сотовая связь работает нестабильно.
Каналы выбираются в том же окне Настроить каналы, в строке «Личный Кабинет». Если при обновлении программы для сообщений с типом «Личный кабинет» не был выбран ни один канал, автоматически включается SMS.
¶ Расширенные статусы сообщений
Технические коды операторов дополнены понятными описаниями, поэтому сотрудник видит причину, по которой сообщение не дошло.
Статусы отображаются в двух местах: на вкладке завершения работы с заказом и в журнале отправленных сообщений.
Примеры формулировок: «Сообщение доставлено, но непрочитано», «Превышено максимально допустимое время пребывания сообщения в очереди», «Отклонено, проверьте имя отправителя», «Заблокировано оператором, проверьте баланс».
Если оператор не сообщает причину недоставки, выводится общий статус «Отправка сообщения завершена с ошибкой».
Журнал отправленных сообщений: колонка «Расшифровка статуса» объясняет, почему сообщение не доставлено.
Вкладка завершения работы с заказом: в блоке «Сообщения по заказу» видны статус и его расшифровка.
¶ Wazzup: новый протокол подключения
Wazzup сообщает, что с начала следующего года старая интеграция с api-ключом для подключения новых клиентов работать не будет. Поэтому в версии 26.1 подключение переведено на новый партнёрский протокол, при котором химчистка подключается к Wazzup через Агбис как партнёра. Химчистки, которые уже подключены к Wazzup и работают, это изменение не затрагивает.
Как устроено подключение по новому протоколу:
- отдельный api-ключ не нужен;
- подключение настраивается в самой Агбис Химчистке, в настройках каналов отправки сообщений (кнопка настроек рядом с каналом WhatsApp, Telegram или MAX);
- условие партнёрской привязки: у химчистки должна быть своя учётная запись Wazzup, а в Агбис должен быть пользователь с указанным телефоном; его выбирают в настройках, затем проходят авторизацию Wazzup под учётной записью химчистки;
- после авторизации переписку с клиентом можно открыть из карточки клиента и из заказа.
По умолчанию используется новый протокол. Если химчистке нужно остаться на старом подключении по api-ключу, это можно сделать через техническую поддержку Агбис.
Внутри Wazzup сообщения по WhatsApp, Telegram и MAX отправляются последовательно.
Подробнее: настройка Wazzup в Агбис Химчистке.
¶ КазИнфоТех: отправка по протоколу JSON
Для оператора КазИнфоТех добавлен SMS-канал, работающий по протоколу JSON. Он надёжнее прежнего протокола XML, при котором у клиентов возникали перебои в отправке SMS.
Прежний канал сохранён и переименован, оба протокола могут работать одновременно. На обоих работают быстрая и плановая отправка и получение статусов доставки.
Как перейти на JSON:
- Клиент перезаключает договор с КазИнфоТех на отправку по протоколу JSON.
- Сотрудники Агбис подключают для химчистки новый канал JSON.
Без нового договора с оператором отправка по JSON работать не будет.
¶ Параллельная отправка по всем каналам
Сообщения по SMS, push-уведомлениям, боту, электронной почте и Wazzup отправляются параллельно. Ожидание статуса по одному каналу больше не задерживает остальные сообщения, а сбой одного канала не останавливает отправку по другим. Например, если почтовый сервер недоступен, SMS и мессенджеры продолжают работать.