Существуют телефонные операторы – МТС, Билайн и любые другие сотовые операторы, которые предоставляют SIP-телефонию. Также есть сервисы, например Mango, UIC, МТТ и различные другие телефонные агрегаторы, которые позволяют совершать звонки через свои системы. Основная разница между ними в том, что сотовые операторы выдают мобильные номера и потом привязывают SIP-линию, а агрегаторы - виртуальный номер, который клиент арендует/покупает и с него осуществляет звонки.

Наша телефония работает с любым из этих операторов, главное чтобы оператор предоставлял SIP-телефонию. SIP-телефония - это возможность вынести звонок в интернет и подключаться к линиям по SIP-данным. Рассмотрим пример, как работает телефония у клиента. Есть входящий номер телефона 8-800-000-00-00, который связан с SIP-сервером. И когда поступает звонок на этот номер, то голосовой автоответчик сообщает, что если вы хотите получить информацию от оператора 1 то нажмите цифру 1, если хотите услышать оператора 2 – то нажмите цифру 2 и т.д. И как раз согласно этой нумерация 1.2.3 перенаправляют на конкретную линию. То есть линия - это не номер телефона, а оператор, который будет отвечать на этот звонок. И у каждой линии есть SIP-данные: SIP-логин/ SIP-пароль. Наша телефония, которая есть на нашем сервере, как раз подключается к этим SIP-данным: SIP-серверу, SIP-логину и SIP-паролю

Существует несколько сценариев распределения звонков на линиях. 1 вариант. Когда поступает звонок, то звонят телефоны у всех операторов, кто первый ответит тот и будет продолжать разговор. 2 вариант. Звонок поступает последовательно всем операторам, пока кто-нибудь не ответит. Все сценарии настраиваются в личных кабинетах где зарегистрирована телефония, таким образом мы не настраиваем распределение звонков по линиям. И как раз менеджеры операторов могут помочь настроить распределение звонков в соответствии требованиями которые хочет реализовать клиент. Настройка автоответчиков также настраивается у менеджеров, например если рабочий день с 9:00 - 21:00 и если поступает звонок в нерабочее время, то срабатывает автоответчик.

Нам от клиента необходима лишь информация SIP-сервер, SIP-логин и SIP-пароль. Как только получаем эти данные, мы вносим в наш сервер и тогда с нашим сервером телефония будет работать.

Как устроена схема переадресации

Есть оператор с SIP-сервером. Звонок приходит на SIP-сервер и потом звонок распределяется по операторам, то есть переходит на SIP-линию. Далее мы перехватываем звонок, то есть перенаправляем на нашу линию SIP-Агбис и потом звонок отображается в модуле Call-центр. Таким образом Call-центр мы подключаем к нашей линии SIP-Агбис.

Устройство которое принимает звонки, например: стационарный телефон, мобильный телефон, приложение в компьютере, что угодно что принимает звонки. И как раз в это устройство мы должны записать SIP-данные от SIP-Агбис. Если не записать, то звонок будет принят, отвечен, но мы не сможем передать в Call-центр.

Работать можно с помощью различных устройств: - программа MicroSip (добавляем аккаунт, заполняем данными и работаем); - стационарный телефон. Настройки вносятся по IP-адресу. Настраивает телефонию системный администратор. Он вносит наши SIP-данные от нашей линии SIP-Агбис в своё устройство которое принимает звонки. И после мы проверяем звонки. Если системного администратора нет, то помогаем клиенту настроить, главное узнать IP-адрес телефона. Он записан в самих настройках телефона, клиент может посмотреть IP-адрес и тогда мы сможем подключиться; - мобильный телефон. Ставим приложение, выглядит также как MicroSip, вносим SIP-данные от Агбис и работаем ))) Мобильным приложение мало кто пользуется

14-25? модуль Call-центр является лишь дополнением, то есть не обязательно запускать модуль Call-центр чтобы проходили звонки. модуль Call-центр лишь отображение того что происходит на телефонах. если у клиента не приходят звонки, то проблема у нас на сервере SIP-Агбис если не приходят звонки