мета-данные страницы
Это старая версия документа!
Правила оформления обращений в техническую поддержку.
Поэтому пренебрегать этим не следует.
Обращение должно содержать:
1. Подробное описание проблемы;
Если возникает окно с ошибкой, то необходимо в деталях описать, что делали перед ее появлением (какие кнопки нажимали; воспроизводится каждый раз или периодически; воспроизводится везде или на одном приемном пункте).
Опишите краткий сценарий действий, что воспроизводит ошибку.
Некоторые ошибки (пример ниже) при возникновении создают файл формата «.el». Этот файл тоже необходимо прикладывать к обращению.
2. Скриншоты или фото ВСЕГО ЭКРАНА / видео с зафиксированной ошибкой;
3. Файлы логов программы;
Программа пишем логи в момент работы. Логи хранятся по пути ..\«папка с программой»\Logs. Например, «D:\ТЕСТОВАЯ\Logs».
Файлы логов можно заархивировать, а архив приложить в обращение.
