мета-данные страницы
Это старая версия документа!
Правила оформления обращений в техническую поддержку.
Обращение должно содержать:
1. Исчерпывающие описание проблемы;
Опишите сценарий действий, что воспроизводит ошибку.
Если возникает окно с ошибкой, то необходимо в деталях описать, что делали перед ее появлением (какие кнопки нажимали; воспроизводится каждый раз или периодически; воспроизводится везде или на одном приемном пункте).
Некоторые ошибки (пример ниже) при возникновении создают файл формата «.el». Этот файл тоже необходимо прикладывать к обращению.
2. Скриншоты или фото ВСЕГО ЭКРАНА / видео с зафиксированной ошибкой;
Хороший скриншот может дать исчерпывающие ответы на вопросы: где возникает проблема, в каком модуле, в какой момент и тд.
Попробуйте сами, сравнив два скриншота.
На видео лучше всего записывать не только сами ошибку, но и действия предшествующие ее возникновению.
3. Файлы логов программы;
Программа пишем логи в момент работы. Логи хранятся по пути ..\«папка с программой»\Logs. Например, «D:\Agbis\Logs».
Файлы логов можно заархивировать, а архив приложить в обращение.
