Эффективная организация выездного сервиса — важная составляющая роста продаж и повышения лояльности клиентов химчистки.
Экосистема Агбис позволяет автоматизировать работу логистов и курьеров, сократить количество ручных операций и повысить скорость обработки заказов. Выездное обслуживание становится централизованным, управляемым и масштабируемым.
Для управления выездным обслуживанием используется программа Агбис Химчистка, установленная на компьютере логиста.
Логисту доступны:
Агбис поддерживает несколько способов создания выездов в зависимости от бизнес-процесса и точки взаимодействия с клиентом.
Логист может вручную создать выезд через Журнал выездов в программе Агбис Химчистка.
Такой способ позволяет полностью контролировать создание и распределение выездов.
Диспетчер может создать выезд непосредственно из карточки звонка во время разговора с клиентом.
Клиент может самостоятельно создать заявку на выезд через мобильное приложение ПМП.
Выезд может автоматически создаваться после оформления клиентом заявки через форму на сайте химчистки с использованием ПСК.
Приёмщик может запланировать обратный выезд непосредственно при оформлении заказа в Агбис Химчистка или Агбис Приёмка.
Выезд может автоматически создаваться при приёме мешка на агентском приёмном пункте.
Выезды можно создавать программно через API Агбис.
Это позволяет интегрировать создание выездов с внешними системами, например:
Общий процесс выглядит следующим образом:
Такой вариант подходит для сетевых химчисток, агрегаторов, колл-центров и других систем, использующих собственные процессы автоматизации.
После создания выезда дальнейшая работа выполняется логистом и курьером.
Для работы на выезде водитель использует приложение Агбис Приёмка.
Приложение может быть установлено на:
Например, могут использоваться устройства MSPOS-SE-Ф, ЭВОТОР 5i и другое совместимое оборудование.
В Агбис Приёмка курьеру доступны:
Для работы курьер может использовать:
Подробнее см. в разделе Оборудование для курьеров и в сравнительной таблице оборудования.
В Агбис Приёмка доступны разные сценарии приёма заказа.
Подробное оформление заказа с указанием каждого изделия, его особенностей, дефектов и пожеланий клиента.
Ускоренный вариант приёма без подробного описания каждой вещи.
Приём в герметичный мешок с пломбой позволяет принять вещи без подробного описания непосредственно на выезде.
Такой вариант подходит для доверительного приёма и экспресс-доставки.
Приём прачечного предзаказа позволяет оформить прачечный заказ с маркировкой тары.
Использование экосистемы Агбис позволяет организовать единый процесс выездного обслуживания:
Выездное обслуживание становится управляемым и масштабируемым: от создания заявки и планирования маршрута до приёма заказа, оплаты и доставки клиенту.